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Ein Online Shop sollte mehr als nur eine Verkaufsplattforum - Richtig?

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John Schnobrich


Der Weg aus der Unternehmer-Krise:

Nachhaltige Lösungen statt schnelle „Beratungswunder“


Um die Abhängigkeit vom Unternehmer zu verringern und das Unternehmen wieder auf solide Beine zu stellen, sind tiefgreifende Veränderungen notwendig:


1. Qualifizierte Mitarbeiter einstellen: Statt sich auf günstige Arbeitskräfte zu verlassen, muss der Unternehmer in qualifizierte Mitarbeiter investieren, die über die notwendigen Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen. Langfristig zahlen sich diese Investitionen durch höhere Effizienz und Eigenverantwortung aus.


2. Prozesse und Strukturen etablieren: Das Unternehmen muss klare Prozesse und Strukturen entwickeln, die unabhängig von der Person des Unternehmers funktionieren. Dies beinhaltet auch die Ausbildung von Führungskräften, die in der Lage sind, wichtige Entscheidungen zu treffen.


3. Stärkung der Marketingabteilung: Das Marketing muss von Grund auf neu aufgebaut werden, um eine starke Marke zu etablieren und gezielte Kampagnen zu entwickeln. Ein professionelles Marketingteam, das auf Daten und Strategien setzt, kann das Unternehmen langfristig erfolgreich positionieren.


4. Sorgfältige Auswahl von Beratern: Sollten Berater benötigt werden, müssen diese sorgfältig ausgewählt werden. Sie sollten nachweisbare Erfolge vorweisen können, branchenspezifische Erfahrung mitbringen und in der Lage sein, tiefere strukturelle Probleme anzugehen. Langfristige Lösungen sind wichtiger als kurzfristige Erfolge.


5. Nachfolge und Veräußerbarkeit im Fokus: Der Unternehmer muss frühzeitig eine Nachfolgeplanung aufsetzen, um das Unternehmen unabhängig von seiner Person zu machen. Dies erhöht die Chancen auf einen erfolgreichen Verkauf und sichert die Zukunft des Unternehmens.


Die Gefahren eines überpersonalisierten Unternehmensmodells


Ein Unternehmen, das vollständig von der Persönlichkeit des Unternehmers und dessen Verkaufstalent abhängt, ist langfristig weder stabil noch veräußerbar. Die Fokussierung auf billige Arbeitskräfte und suboptimale Abteilungen verschärft die Lage, und der Rückgriff auf zweifelhafte Berater kann die Probleme weiter verschlimmern. Der Weg zu einem nachhaltigen und erfolgreichen Unternehmen führt über den Aufbau  von Strukturen, qualifizierte Teams und eine klare Strategie, die auch ohne den Unternehmer funktioniert.


Nur so kann das Unternehmen langfristig wachsen und unabhängig vom Gründer florieren.Strukturen, qualifizierte Teams und eine klare Strategie, die auch ohne den Unternehmer funktioniert. Nur so kann das Unternehmen  langfristig wachsen und unabhängig vom Gründer florieren.florieren.Teams und eine klare Strategie, die auch ohne den Unternehmer funktioniert. Nur so kann das Unternehmen langfristig wachsen und unabhängig vom Gründer florieren.


Warum eine Website und insbesondere ein Online-Shop mehr als nur eine Kauf-Verkaufs-Seite sein sollte


Eine erfolgreiche Webseite, vor allem ein Online-Shop, sollte weit mehr bieten als nur die Möglichkeit, Produkte zu verkaufen. Heutzutage reicht es nicht aus, einfach eine Plattform anzubieten, auf der Kunden Produkte in den Warenkorb legen und kaufen können. Der Fokus muss auf der Customer Journey liegen, einer inspirierenden und informativen Erfahrung, die den Besucher emotional anspricht und langfristig an das Unternehmen bindet. Doch warum genau ist das so wichtig?


1. Ein Online Shop sollte  Inspirieren statt nur verkaufen


Eine Webseite sollte den Kunden anregen, sich mit den Produkten zu beschäftigen, Geschichten dahinter zu entdecken und die Markenwelt zu erleben. Der Besucher sollte sich inspiriert fühlen, Ideen sammeln und sich emotional verbunden fühlen. Das schafft Vertrauen und macht den Kaufprozess zum Erlebnis. Zum Beispiel kann ein gut gemachter Blog, der Tipps, Anleitungen oder Trends präsentiert, die Entscheidung erleichtern, warum ein Kunde ausgerechnet dieses Produkt kaufen sollte.


2. Mit dem Online Shop eine Customer Journey kreieren


Die Customer Journey beschreibt den Weg, den ein Nutzer vom ersten Kontakt mit einer Marke bis hin zum Kauf (und darüber hinaus) geht. Jede Interaktion auf der Website sollte durchdacht sein, um den Nutzer Schritt für Schritt an das Produkt und das Unternehmen zu binden. Customer Journey!  Dabei geht es nicht nur um den reinen Verkaufsprozess, sondern auch darum, eine emotionale Bindung aufzubauen. Der Kunde soll spüren, warum dieses Unternehmen diese Produkte anbietet – und warum er sie haben will.


3. Warum sollten Kunden in ihrem Online Shop,

auf Ihrer Webseite etwas kaufen?


Die zentrale Frage, die sich jedes Unternehmen stellen sollte, lautet: Warum sollte ein Kunde ausgerechnet bei uns kaufen? Die Antwort darauf sollte klar und auf der Webseite gut sichtbar sein. Sei es durch einen einzigartigen Stil, hochwertige Produkte oder exzellente Kundenbetreuung – Kunden müssen wissen, warum sie sich für Sie und nicht für die Konkurrenz entscheiden sollten. Gleichzeitig kann es sinnvoll sein, Kaufanreize zu bieten, wie z.B. kostenlose Lieferung, exklusive Inhalte oder Rabatte, die den Mehrwert verstärken.


4. Ein Internetauftritt, ja Online Shop  aus Konsumentensicht


Es reicht nicht, die Webseite rein aus Unternehmenssicht zu gestalten, etwa um alle Produktdetails aufzulisten oder den Shop so strukturiert wie möglich zu machen. Stattdessen muss man sich in die Perspektive des Kunden versetzen: Was sucht der Kunde? Wie navigiert er die Seite? Welche Informationen braucht er, um eine Entscheidung zu treffen? Ein nutzerfreundliches Design, klare Navigation und hilfreiche Inhalte sind entscheidend, um die Conversion-Rate zu verbessern und den Kunden langfristig zu binden. Customer Relationship!


5. Emotionen und Vertrauen schaffen, ein Unternehmen repräsentieren im Online Shop


Durch inspirierenden Content und eine durchdachte Customer Journey schafft ein Unternehmen eine emotionale Bindung und baut Vertrauen auf. Dies führt dazu, dass Kunden nicht nur einmal kaufen, sondern wiederkommen und die Marke weiterempfehlen. Langfristig gesehen ist es günstiger und effektiver, Bestandskunden zu pflegen und zu begeistern, als ständig neue Kunden zu gewinnen.


Und noch etwas:


Eine Webseite oder ein Online-Shop sollte also nicht als reine Verkaufsplattform verstanden werden, sondern als Ort, an dem Kunden inspiriert, informiert und begeistert werden. Die Customer Journey muss im Mittelpunkt stehen, um nicht nur den einzelnen Kauf zu fördern, sondern eine langfristige Bindung und ein positives Markenerlebnis zu schaffen. Unternehmen, die dies beherzigen, werden langfristig erfolgreicher sein – und ihre Kunden zu begeisterten Markenbotschaftern machen.

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